Wir haben eine „Praxis-Serie“ zusammengestellt, die Ratschläge von Ärzten, Optikern und Verwaltungspersonal zu häufigen und relevanten Themen rund um die Praxisführung enthält. Freuen Sie sich auf weitere Beiträge jeden Monat! Lesen Sie auch frühere Artikel der Praxis-Serie: Praxiskultur aufbauen – Was ist Ihr Rat zum Aufbau von Beziehungen zu Vertriebsmitarbeitern? Melissa Rasband: Ich muss sagen, dass 80 % unserer Lieferanten/Vertreter einfach fantastisch sind. Die meisten von ihnen tun weit mehr als nötig, um unsere Praxis zu unterstützen. Für die übrigen 20 % wäre es schon ein guter Anfang, wenn sie sich vierteljährlich bei uns melden, E-Mails beantworten und auf Anfrage Kostenvoranschläge versenden würden. Wir haben festgestellt, dass manche Lieferanten/Vertreter sich einfach nicht zu kümmern scheinen. Ein Vertreter sagte uns sogar: „Wenn Sie meine Leitungen kappen, ist Ihre Praxis am Ende.“ Dieser Vertreter wurde umgehend entlassen (auch aus anderen Gründen), und wir sind nach wie vor eine florierende Praxis. Die Trennung von Vertretern/Lieferanten, die sich nicht um unsere Praxis kümmern oder unsere Mitarbeiter nicht respektvoll behandeln, hat die Beziehungen zwischen Vertretern und Mitarbeitern deutlich verbessert. Arbeiten Sie effizienter. Wenn wir durch die Zusammenarbeit mit Ihnen weniger Aufwand und E-Mails haben, ist das SEHR attraktiv! Ideal wäre es, wenn Sie uns die Arbeit erleichtern könnten, indem Sie uns bei Schulungen, Kosteneinsparungen, Produkteinführungen usw. unterstützen. – Mollie Tavel Carissa Dunphy, ABOC: Sie sollten allen Vertriebsmitarbeitern mit einer Haltung des Gebens und Nehmens begegnen. Die meisten Vertriebsmitarbeiter werden alles tun, um Sie beim Erfolg Ihrer Praxis zu unterstützen. Wenn Sie etwas benötigen, fragen Sie einfach. Sie sind eine wertvolle Ressource und kennen sich in der Branche und Ihrer Region bestens aus. Sie können Ihnen Empfehlungen, Tools, Sonderangebote und vieles mehr anbieten. Allerdings werden sie Ihnen nicht entgegenkommen, wenn Sie unhöflich und respektlos sind. Es ist ein Geben und Nehmen, also arbeiten Sie mit ihnen zusammen, und Sie werden beide davon profitieren. Umgekehrt müssen Sie nicht Kunde bleiben, wenn Sie einen schwierigen Vertriebsmitarbeiter haben. Treffen Sie Entscheidungen mit Geschäftssinn auf Basis von Fakten und nicht auf Basis persönlicher Gefühle gegenüber dem Vertriebsmitarbeiter (dies gilt sowohl für den Kauf als auch für die Kündigung). Vertriebsmitarbeiter, die inkompetent und unhöflich zu meinen Mitarbeitern sind, werden entlassen. Außerdem möchte ich mich nicht unter Druck gesetzt fühlen, eine Verkaufsquote erfüllen zu müssen. Wir brauchen transparente Preise, keine Mengenrabatte. – Dr. Sampalis Christine Maiello: Konsequente Nachverfolgung ist wichtig! Wir sind so sehr mit der Patientenversorgung und dem Erhalt einer guten Teamkultur beschäftigt, während wir gleichzeitig das Wachstum und den Erfolg unserer Praxen managen, dass es mühsam ist, sich ständig an unsere Lieferanten wenden zu müssen. Genauso wie wir unseren Patienten eine hervorragende Versorgung bieten möchten, erwarten wir von unseren Lieferanten denselben hohen Standard, um einen optimalen Service für den reibungslosen Ablauf unserer Praxis zu gewährleisten! Welche Tipps haben Sie für die Zusammenarbeit mit Vertriebsmitarbeitern? Teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren mit!

Neben den Beziehungen, die ein Unternehmen pflegt, ist sein Ruf das zweitwichtigste Gut. Benjamin Franklin sagte bekanntlich: „Viele gute Taten brauchen einen guten Ruf, eine einzige schlechte, um ihn zu verlieren.“ Heutzutage äußern sich Verbraucher und Kunden so deutlich wie nie zuvor über den erhaltenen Service. Ungeachtet der Qualität Ihres Services ist es unvermeidlich, dass negative Bewertungen erscheinen. Hier sind vier Schritte, um diese negative Situation in ein positives Ergebnis zu verwandeln. Schritt 1: Bewahren Sie Ruhe. Negative Bewertungen können sehr schädlich sein. Es ist verständlich, dass man sich beim Lesen dieser Kommentare persönlich genommen fühlt. Auch das Gefühl, angegriffen zu werden, ist verständlich und in manchen Fällen sogar berechtigt. Das Schlimmste, was Sie in diesem Fall tun können, ist, schnell und impulsiv zu reagieren. In den meisten Fällen lassen sich negative Bewertungen nicht von einer Plattform entfernen. Verzweifeln Sie nicht! Diese negative Bewertung ist eine Chance, Ihr Unternehmen in einem guten Licht darzustellen, die Beziehung zum Verfasser der Bewertung wiederherzustellen und allgemeines Wohlwollen zu gewinnen, um neue Kunden anzulocken. Als Leiterin der Öffentlichkeitsarbeit und Expertin für Krisenkommunikation mit fast zwanzig Jahren Erfahrung kann ich Ihnen versichern: Das Schlimmste, was ein Unternehmen tun kann, ist, überhastet zu reagieren und negative Kommentare mit Wut oder noch mehr Negativität zu beantworten. Das führt nie zu einem guten Ergebnis, glauben Sie mir. Schritt 2: Informieren Sie sich gründlich. Bevor Sie auf einen negativen Kommentar oder eine Bewertung reagieren, sollten Sie sich gut vorbereiten. Recherchieren Sie die Beziehung dieser Person zu Ihrem Unternehmen, finden Sie heraus, wer an dem betreffenden Tag im Dienst war, und sprechen Sie mit dieser Person über ihre Interaktionen mit der Person. Erfahren Sie alles, was Sie über die Interaktion des Rezensenten mit Ihrem Unternehmen wissen können. Achten Sie genau auf die Aussagen des Rezensenten und gehen Sie direkt auf diese Punkte ein. Wenn Sie die Beschwerden in Ihrer Antwort ignorieren, kann das die Situation verschlimmern. Am wichtigsten ist es, dass Sie versuchen, die Perspektive des Rezensenten zu verstehen und sich in seine Lage zu versetzen. Fragen Sie sich: Hat er einen berechtigten Einwand? Gibt es in diesem Bereich Verbesserungspotenzial für Ihr Unternehmen? Niemand hört gern, dass er seine Arbeit verbessern sollte, aber manchmal ist es notwendig, dies zu hören, um sich zu verbessern. Versuchen Sie, so viel wie möglich über die Interaktion des Rezensenten mit Ihrem Unternehmen herauszufinden. Dies ist wichtig, um die Situation zu verstehen und die Fehlerquellen zu ermitteln. Schritt 3: Verfassen Sie eine Antwort. Nachdem Sie sich nun mit den Ursachen auseinandergesetzt haben, arbeiten wir an einer Lösung. Ich empfehle Ihnen, eine Antwort zu verfassen und diese vor der Veröffentlichung einigen vertrauten Personen vorzulegen. Gehen Sie in Ihrer Antwort direkt auf die Aussagen des Rezensenten ein. Falls ein Missverständnis zu negativen Gefühlen geführt hat, entschuldigen Sie sich. Die Krisenkommunikation lehrt uns, dass zur Wiederherstellung einer Beziehung und zum Aufbau von Vertrauen folgende Schritte notwendig sind: Erstens, übernehmen Sie Verantwortung für Ihren Anteil an der Situation. Fragen Sie sich: Handelte es sich um ein Missverständnis oder haben wir einen schlechten Service geboten? Zweitens, entschuldigen Sie sich. Sie denken vielleicht: „Wir haben nichts falsch gemacht.“ Auch wenn das stimmen mag, hat Ihr Kunde eine negative Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht, und das ist Grund genug für eine Entschuldigung. Schritt 4: Freundlichkeit ist Trumpf – öffentlich. Nachdem Sie Ihre Antwort vorbereitet haben, in der Sie auf die Beschwerden eingehen, sich für Ihren Anteil an der Situation entschuldigen und sie mit einem vertrauten Kollegen besprechen, ist es nun an der Zeit, dass Ihr Unternehmen glänzt. Tipp: Noch besser ist es, wenn eine Führungskraft aus Ihrem Unternehmen die Kundenbewertung direkt beantwortet. Das zeigt allen Beteiligten, dass negative Bewertungen im Unternehmen sofort an die Geschäftsleitung weitergeleitet werden. So wird dem Bewertenden Gehör geschenkt, und genau das wünschen sich die meisten Menschen. Außerdem fühlt er sich dadurch wertgeschätzt, was in den meisten Fällen zu einem besseren Ergebnis führt. Bedanken Sie sich in Ihrer Antwort für das wichtige Feedback, damit Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter aufmerksamer werden und ihre Abläufe verbessern können. Antworten Sie auf derselben Plattform wie die ursprüngliche Bewertung. Wenn der Bewertende auf Ihre Kommentare antworten kann, umso besser. Versuchen Sie, den Dialog öffentlich zu halten. Seien Sie besonders freundlich und heben Sie den hervorragenden Kundenservice Ihres Unternehmens hervor. Teilen Sie außerdem alle möglichen Lösungen mit, die Sie anbieten, um die Angelegenheit für den Kunden wiedergutzumachen. Damit zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen sich kümmert und können in manchen Fällen negative Kommentare entkräften. Leider sind soziale Medien ein Gerichtshof der öffentlichen Meinung. Reagieren Sie daher niemals impulsiv. Bleiben Sie ruhig und gelassen und begegnen Sie Kritik mit Freundlichkeit. Nur Mut! Schlechte Bewertungen müssen nicht das Ende Ihres Unternehmensrufs bedeuten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Kundenservice-Kompetenz unter Beweis zu stellen und Ihr Unternehmen sympathischer und kundenfreundlicher zu gestalten. Das Leben ist ein ständiger Lernprozess, und wenn Sie die Situation richtig angehen, bieten sich Ihnen viele Möglichkeiten, mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden zu erfahren. Manchmal sind diese Lektionen schmerzhaft, besonders wenn sie öffentlich gemacht werden, aber Demut und Neugierde sind dabei sehr hilfreich. Befolgen Sie diese vier Schritte und finden Sie zurück zu neuem Glanz. Verfasst von: Jacqueline Thomas

Meine erste Erinnerung an den Optiker meines Vaters stammt aus der Zeit, als ich etwa sechs Jahre alt war. Ich saß im Wartezimmer und beobachtete die Optiker bei der Auswahl der Brillen. Schon früh war mir bewusst, dass ich in seine Fußstapfen treten und die Optikbranche zu meinem Beruf machen würde. Als ich im Teenageralter war, verkaufte mein Vater seinen Optikerladen an eine Einzelhandelskette, und dort begann ich mit sechzehn Jahren zu arbeiten. Die Arbeit im Einzelhandel mit Optikprodukten legte den Grundstein für mein tiefes Verständnis dessen, was es braucht, um in dieser Branche erfolgreich zu sein. Ich hatte das Glück, für eine der am besten geführten Einzelhandelsketten der Optikbranche zu arbeiten. Die Kette machte vieles richtig, aber zwei Dinge haben mich bis heute täglich begleitet: Kundenorientierung. Nach jedem Kauf fragten sie jeden einzelnen Kunden, wie sein Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende war. Anschließend analysierten sie die Antworten und trafen darauf basierend Geschäftsentscheidungen und nahmen Veränderungen im Unternehmen vor. Diese Optikerkette war kundenorientiert, lange bevor dieser Begriff überhaupt populär wurde. Das Team wurde geschult. Man erkannte, dass gut ausgebildete Mitarbeiter zu zufriedenen Kunden und damit zu höheren Umsätzen führten. Daher investierte man viel Zeit und Mühe in die Schulung von Managern und Mitarbeitern – von Servicekompetenzen über Verkauf bis hin zu Produktschulungen. Ich leitete einige ihrer größten Optiker-Supermärkte und arbeitete mich zu einem ihrer ersten Firmentrainer hoch. Ich war viele Jahre für die Kette tätig, bevor sie von Luxottica Retail übernommen wurde. Gleichzeitig wurde ich von Bausch & Lomb angeworben und beschloss, den Außendienst auszuprobieren. Als Vertriebsmitarbeiter war es faszinierend, nun alle Arten von Augenoptik-Praxen zu besuchen und all die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zu sehen. Ich habe in den Jahren als Außendienstmitarbeiter viel gelernt – meine drei wichtigsten Erkenntnisse, die sich auf jedes Unternehmen übertragen lassen: Tun Sie, was Ihre Konkurrenten nicht tun wollen. Seien Sie eine wertvolle Ressource und geben Sie ohne Erwartungen. Seien Sie hilfsbereit. Seien Sie der Experte. Seien Sie präsent und leicht erreichbar. Das darauffolgende Jahr verbrachte ich in der klinischen Beratung für Optos. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits viel Zeit in der Optik und Augenheilkunde verbracht. Doch ein Jahr klinische Erfahrung lehrte mich, dass unsere Patienten zu wenig über ihre Augengesundheit und deren Pflege wissen. Ich möchte allen Augenoptikern und Optikern Folgendes mitgeben: Nehmen Sie sich mehr Zeit, um Patienten den Wert jährlicher Augenuntersuchungen und die Bedeutung der Augengesundheit zu vermitteln. Zahnärzte haben das perfektioniert: „Lassen Sie Ihre Zähne jährlich reinigen und untersuchen, sonst verlieren Sie sie.“ Wir müssen in unserer Kommunikation direkter und eindringlicher werden. 2009 gründete ich mein erstes Unternehmen, Total Focus Consulting, und schloss einen Vertrag mit Eye Recommend ab, einer kanadischen Einkaufsgemeinschaft für Optometristen. Ich begann als Berater für Schulungen und Veranstaltungen, wurde dann Vizepräsident für Schulungen und schließlich Vizepräsident für Marketing, Schulung und Veranstaltungen. Ich brachte meine jahrelange Erfahrung in der betrieblichen Weiterbildung und Veranstaltungsplanung ein und übernahm eine völlig neue Rolle im Marketing. Ich schätze die fortschrittliche Arbeitsweise dieser Gruppe und ihre Offenheit für Veränderungen und innovative Ideen. Die Zusammenarbeit ausschließlich mit unabhängigen Optometristen ermöglichte es mir, ihre Herausforderungen und Chancen genau zu verstehen. Hier sind drei Erkenntnisse, die ich aus der Zusammenarbeit mit diesen Praxen gewonnen habe und die auch heute noch entscheidend für ihr Wachstum sind: Personalprobleme sind in vielen Unternehmen ähnlich – die Suche, Bindung und Förderung von Mitarbeitern ist eine der größten Herausforderungen. Schulungen: Oftmals verfügen viele Praxen nicht über die Ressourcen einer Optikerkette, sodass Schulungen kaum oder gar nicht angeboten werden. Damals hatten wir die Organisation befragt, und nur 3 % der Ärzte, Optiker, Optometrieassistenten und sonstigen Mitarbeiter hatten jemals eine Vertriebsschulung absolviert. Differenzierung und Diversifizierung: Sich von der Konkurrenz abzuheben, war und ist eine Herausforderung. 2014, auf der Suche nach Marketingideen für die Optometrie, lernte ich meine Geschäftspartner kennen und begann den Weg in die Selbstständigkeit. 2015 wurde Marketing4ECPS gegründet. Mir war klar, dass unsere Branche eine Marketingagentur brauchte, die über Fachkenntnisse im Bereich Augenheilkunde und Optik verfügte und die Feinheiten der Werbung verstand. Wir bauten eine der ersten spezialisierten Digitalagenturen für die Augenheilkunde auf. Ich könnte Ihnen eine Liste meiner Erfahrungen als Unternehmerin präsentieren, aber mein Lieblingsspruch lautet: „Hätte ich es doch nur früher gemacht!“ Es erfordert Durchhaltevermögen, Entschlossenheit, ein dickes Fell, Fleiß und Beharrlichkeit, aber es ist eine der lohnendsten Erfahrungen meines Lebens. Ich kann meiner Liste der Erfolge nun auch „Bestsellerautorin“ hinzufügen. 2022 habe ich das Buch „The Digital Sales Rep“ veröffentlicht, das detailliert beschreibt, wie man eine persönliche Marke aufbaut, Kontakte knüpft, Netzwerke knüpft und Kunden auf digitalen und sozialen Plattformen gewinnt. Es hat sich über sechstausend Mal verkauft und ist heute auf Amazon erhältlich. Aktuell habe ich die Marketingagentur in die fähigen Hände meiner Geschäftspartner gegeben und widme mich meiner Leidenschaft: Vorträgen und Trainings. Ich schreibe gerade ein neues Buch über den Aufbau einer persönlichen und beruflichen Online-Marke und werde diese Botschaft auf verschiedenen Konferenzen in ganz Nordamerika präsentieren – ich hoffe, wir sehen uns dort! Während ich diesen Blogbeitrag schreibe, verfasse ich außerdem meine Dankesrede für eine Auszeichnung, die mir die Optical Women's Association im Rahmen ihres Champagnerfrühstücks während der Vision Expo in New York verleihen wird. Der Pyxis-Preis – benannt nach dem Sternbild Kompass am Südhimmel – wird an Frauen verliehen, die anderen Frauen in der Optikbranche Orientierung und Unterstützung gegeben haben. In meiner Rede möchte ich drei Mentorinnen und Mentoren aus meinem Leben würdigen: Meinem Vater, der uns Kindern immer sagte, dass alles, was wir uns wünschten, direkt vor uns lag, wir müssten es uns nur holen. Einem Ausbilder, der uns einprägte, dass alles, was wir erreichen wollten, nur einen Schritt über unsere Ängste hinausging und wir nur Mut brauchten, um unsere Komfortzone zu verlassen. Und einem Chef, der sagte, dass alles, was wir uns wünschten, ganz oben auf dem Berg lag. Es würde weder einfach noch schnell gehen, aber es würde sich lohnen, wenn wir den Gipfel erreichten. Ich möchte euch Folgendes mitgeben: Haltet Ausschau nach allen Lektionen auf eurem Weg, werdet selbst Mentorinnen und Mentoren und gebt euer Wissen weiter. Seid ein Kompass für eure Mitmenschen. Und richtet euren Blick nach vorn, denn was auch immer ihr wollt, könnte schon heute vor euch liegen. Mit optischen Grüßen… Geschrieben von Trudi Charest

Vergleichen Sie die Einzelhandelslandschaft von heute mit der von vor fünf Jahren: Kunden sind nicht nur besser informiert und digital vernetzter, sondern auch die gesamte Customer Journey hat sich verändert. Eine digitale Präsenz ist wichtiger denn je, und Kunden wünschen sich personalisierte Erlebnisse, die ihnen ein besonderes Gefühl vermitteln. Dieser Artikel beleuchtet die fünf wichtigsten Trends, die die Zukunft des Optik-Einzelhandels prägen, und zeigt, wie Sie diese nutzen können, um Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Omnichannel-Erlebnisse: 81 % der Kunden informieren sich online, bevor sie ein Produkt im Geschäft kaufen.* Kunden wünschen sich Schnelligkeit und Komfort, bei denen Online- und Offline-Erlebnisse nahtlos ineinander übergehen. Wie können Sie dies in Ihrem Geschäft umsetzen? Es bedeutet nicht zwangsläufig eine eigene E-Commerce-Website. Manchmal genügt es, einen Online-Katalog anzubieten, den Kunden vor ihrem Besuch durchstöbern können, oder ein Tablet mit der Website Ihres Lieferanten zu verbinden, um das Konzept des „unbegrenzten Sortiments“ zu präsentieren. Die meisten Lieferanten können hochauflösende Bilder nach Marke bereitstellen, um die Verwaltung eines Online-Shops oder eines digitalen Katalogs zu vereinfachen. Es geht darum, Ihren Kunden Mehrwert und Komfort zu bieten. Nachhaltigkeit bei Brillen: Laut der Economist Intelligence Unit haben die Online-Suchanfragen nach nachhaltigen Produkten in den letzten fünf Jahren um 71 % zugenommen. Hersteller reagieren darauf, indem sie nachhaltige Optionen in ihre Kollektionen aufnehmen. Wie können Sie von diesem Trend profitieren? Machen Sie über soziale Medien und Ihre Website auf Ihre nachhaltigen Kollektionen aufmerksam und erläutern Sie die Gründe dafür. Sie können auch einen Bereich auf Ihrer Pinnwand einrichten, der nachhaltige Brillenfassungen hervorhebt. Personalisierung: In einer Welt, in der Kunden eine riesige Auswahl haben, können personalisierte Produkte oder Erlebnisse Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Wie lässt sich das auf die Optikbranche übertragen? Achten Sie auf maßgefertigte Acetatbrillen, die mit einer speziellen Kollektion verbunden sind. Diese nutzen den Effekt der Exklusivität und können die Markenbotschaft verstärken. Sie wissen nicht, welche Marken dies anbieten? Fragen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter, er kann Ihnen sicher weiterhelfen. Kate Spade und Tom Davies bieten diese in jeder Kollektion an. Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Einkaufserlebnisse, die auf ihre Vorlieben, Gesichtsform und -größe abgestimmt sind. Selbst wenn Sie dies bereits tun, vermarkten Sie Ihr Unternehmen als „Service“ – das unterstreicht den Wert und hebt Ihr Unternehmen hervor. Suchen Sie nach Großhändlern wie Pair Eyewear, iGreen oder Swissflex, die Ihnen die Personalisierung Ihrer Brillen ermöglichen. So können Sie Ihren Look komplett verändern, ohne ein neues Gestell und neue Gläser kaufen oder Ihre gesamte Brille individuell gestalten zu müssen. Personalisieren Sie Brillenetuis mit den Initialen Ihrer Kunden – das lässt sich ideal im Rahmen einer Veranstaltung oder Party umsetzen und so zu einem besonderen Erlebnis machen. Ein weiterer Vorteil: Es bietet enorme Reichweite in den sozialen Medien! In-Store-Erlebnisse sind im Einzelhandel ein großer Trend. In der Optikbranche bedeutet das die Modernisierung der klassischen Trunk Show. Marken und Optiker kooperieren, um Events für neue Kollektionen, Markteinführungen oder Kundenevents zu veranstalten. Diese Events sind in der Regel kürzer als herkömmliche Trunk Shows und beinhalten Informationsveranstaltungen oder Gewinnspiele für Kunden/Patienten. Sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter – er kann Ihnen wahrscheinlich bei digitalen Einladungen, Werbegeschenken und der Markenpräsentation im Rahmen der Veranstaltung behilflich sein. Soziale Medien: Dieser Trend ist nicht neu, aber er wird auch in Zukunft bestehen. Instagram ist das neue Google – Menschen nutzen Instagram, um Unternehmen zu recherchieren und deren Marke kennenzulernen. Hier einige Ideen für Ihre Posts: Produktneuheiten, Mitarbeiterfavoriten, Tipps zur Augengesundheit, Kundenporträts und informative Inhalte wie eine „Wussten Sie schon?“-Reihe. Marketing 4ECP bietet auf Instagram tolle, kostenlose und inspirierende Ideen und Ressourcen. Sprechen Sie außerdem mit Ihren Vertriebsmitarbeitern – die meisten Anbieter stellen Ihnen Social-Media-Inhalte in Form von Videos oder redaktionellen Beiträgen zur Verfügung. Noch eine wichtige Statistik: 92 % der Kunden vertrauen Empfehlungen von Freunden und Familie mehr als jeder anderen Werbeform**. Indem Sie die Trends im Blick behalten, regen Sie Gespräche und Interaktionen an, was wiederum die Kundengewinnung und -bindung fördert – das ultimative Ziel für jedes Unternehmen! Schreiben Sie einen Kommentar und teilen Sie uns mit, welcher Tipp Sie am meisten anspricht. Verfasst von Reagan Colpitts. Quellen: * Zweite jährliche Studie der GE Capital Retail Bank zum Kaufverhalten bei größeren Anschaffungen ** Aktueller globaler Werbevertrauensbericht von Nielsen

Backen in Omas Küche. Backen ist ein fester Bestandteil meines Lebens. Ich erinnere mich, wie ich mit meiner Oma und meiner Mutter gebacken und all ihre Tipps und Tricks gelernt habe. Mein Vater war natürlich immer bereit, als offizieller Verkoster zu fungieren. Ich liebe Backen so sehr, dass ich studiert und einen Abschluss in Back- und Konditoreikunst gemacht habe. Ich absolviere derzeit eine Ausbildung zur Köchin an der Johnson & Wales University. Dieses Rezept für Schokoladen-Mandel-Haferflocken-Kekse stammt ursprünglich von meiner Oma, wurde an meine Mutter und dann an mich weitergegeben. Wir haben es über die Jahre etwas abgewandelt, und es schmeckt immer noch so gut wie in meiner Kindheit. Es ist eines der Kekse, die zu jedem Feiertag gewünscht werden, und jedes Mal, wenn ich sie backe oder esse, kommen schöne Weihnachtserinnerungen zurück. Das Schönste ist, zu sehen, wie meine Freunde und Lieben die Leckereien genießen, die ich für sie backe. Das Rezept ist schnell zubereitet und kann problemlos verdoppelt werden. Also… lasst uns Schokoladen-Mandel-Haferflocken-Kekse backen! Zum Rezept. Weitere Rezepte von Food for Thought finden Sie hier. Geschrieben von: Jeannette Berman

Hallo an alle meine Freunde in der Optikbranche! Gemeinsames Kochen hat bei uns zu Hause Tradition. Ich komme aus einer großen Familie mit fünf Brüdern und einer Schwester, und wir haben alle unsere eigenen Kinder. Die meisten unserer Familientreffen finden in der Küche beim Essen statt. Wenn ihr also den Sommer mit euren Kindern zu Hause verbringt und nach einer gemeinsamen Aktivität sucht, ist dieses Rezept perfekt, um Zeit miteinander zu verbringen. In diesem Video seht ihr mich mit meiner fünfjährigen Nichte Millie, die mir gezeigt hat, wie man diese einfachen Kekse mit nur drei Zutaten und einer Backmischung zubereitet. Viel Spaß beim Nachbacken! Rezept ansehen Weitere Rezepte von „Food for Thought“ hier Geschrieben von: Mary Lanning

Während die Augenärzte und Augenärzte mitten in ihrer arbeitsreichsten Zeit des Jahres stecken, plant das restliche Team im Hintergrund fleißig für 2023. Neben der Arbeit haben wir alle unser Privatleben, Urlaubsplanung, familiäre Verpflichtungen, schlechtes Wetter, Schulferien – die Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Egal, welche Position man innehat, diese Zeit des Jahres kann stressig sein. Um das Jahr positiv abzuschließen, vergangene Höhepunkte Revue passieren zu lassen oder Inspiration für das neue Jahr zu finden, habe ich ein paar Dinge zusammengestellt, die mir hilfreich erscheinen könnten: Rückblick: Ob Sie nun an einer OWA-Veranstaltung teilgenommen haben oder noch nie dabei waren – in den Fotogalerien der OWA-Veranstaltungen können Sie die schönen Momente noch einmal erleben. Von der Expo East und West über regionale Veranstaltungen bis hin zu Jubiläums- und Preisverleihungen – die Fotos reichen bis ins Jahr 2010 zurück! OWA-Veranstaltungen sind eine großartige Gelegenheit, andere Mitglieder kennenzulernen, die Gesichter hinter den Namen zu sehen und die Verbundenheit zu genießen, die wir alle in dieser wunderbaren Frauengemeinschaft finden! Leckereien: Die „Food For Thought“-Videos der OWA sind eine kinderleichte Methode, um zu lernen, wie man ein neues Gericht zubereitet. Ich habe einige meiner Lieblingsbeiträge zu süßen Leckereien zusammengestellt, die perfekt für ein Treffen mit Freunden und Familie sind: Haferflocken-Schokoladen-Mandel-Kekse mit Schlagsahne, Kekse aus der Kuchenbox, einfache Karamell-Koulourakia oder griechische Osterkekse, Nussbutterkekse mit Nüssen und Beeren, Kürbis-Käsekuchen-Cocktail. BONUS: Charcuterie-Platte mit Jameson Manhattan, Cocktail-Inspiration. Ich LIEBE die „One Minute Inspiration“ (OMI) der OWA. Die OMIs erscheinen zweimal im Monat, werden von ganz unterschiedlichen Frauen geschrieben und sind genau das – eine kurze, inspirierende Lektüre von nur einer Minute. Manchmal ertappe ich mich dabei, wie ich einfach auf der OMI-Seite lese, weil sie so kurz, einfach und inspirierend sind! Schau dir die Titel an oder sortiere die „One Minute Inspiration“ nach Kategorie – nach dem Einloggen kannst du sie lesen. Wenn Sie lieber zuhören als lesen, hören Sie sich doch einmal einige unserer inspirierenden OWA Talks Podcast-Folgen an: Die Bedeutung von Vernetzung und Gemeinschaft in unserer neuen Normalität mit Ashley Mills; Glück in Zeiten des Wandels mit Victoria Hallberg; Netzwerken neu gedacht – mit Marge Axelrad; Planung für 2022 für Sie und die OWA mit Deb Bulken; Erfolg trotz Misserfolgen mit Dr. Maria Sampalis; Führungsstrategien und -einblicke mit Cathy Firman und Kylie Mattya; Einfluss und Chancen für berufliches Wachstum nutzen mit Carissa Dunphy; Die Kraft von Netzwerken freisetzen mit Dr. Jennifer Stewart; Balance finden: Work-Life-Balance vor und nach der Pandemie mit Katie Lauver; Digitales Networking und Social Selling mit Trudi Charest. Brauchen Sie noch mehr Inspiration? Bleiben Sie dran, denn im letzten Blogbeitrag des Jahres präsentieren wir die drei meistgelesenen OWA-Artikel des Jahres 2022! Verfasst von: Carissa Dunphy

Optikerberuf – der geheimnisvolle Beruf in der Augenheilkunde. Selbst während ich dies schreibe, weigert sich mein Textverarbeitungsprogramm, den Namen meines Berufs zu erkennen, unterstreicht das rätselhafte Wort und fordert mich auf, meine Rechtschreibung zu überprüfen. Die Verwechslung der drei „O“ – Optiker, Optometrist und Augenarzt – hat unsere Grenzen viele Jahre lang verwischt und uns dadurch für viele zu einem Mysterium gemacht. Doch heute möchten wir verkünden: Der Optikerberuf ist lebendig und vital – und unverzichtbar für die optische Industrie –, denn wir sind es, die den Kreis der Augenversorgung für unsere Patienten mit Stolz schließen. Als ich vor fast 45 Jahren meine Karriere begann, wurde ich von einem Optiker mit eigenem Geschäft eingestellt. Er setzte mich hin und sagte eindringlich: „Wenn Sie als Frau in diesem Bereich arbeiten wollen, müssen Sie eine Zulassung haben. Ohne Zulassung wird Sie niemand ernst nehmen.“ Damals waren weniger als 20 % der Optiker Frauen, und wir hatten einen schweren Kampf vor uns, um uns zu beweisen. Heute sind über 70 % der Optikerinnen und Optiker Frauen. Die Optikerbranche hat sich zu einer hervorragenden Berufswahl für Frauen entwickelt. Warum? Sie ist in fast allen Bundesstaaten sehr gefragt – das führt zu höheren Löhnen, besseren Sozialleistungen und flexibleren Arbeitszeiten. Die formale Ausbildung oder Lehre kann oft in zwei Jahren abgeschlossen werden, was den Berufseinstieg erleichtert, und die staatliche Zulassung in 23 Bundesstaaten bietet Arbeitsplatzsicherheit. Menschen zu besserem Sehvermögen und höherer Lebensqualität zu verhelfen, ist unglaublich erfüllend. Und nicht zuletzt, und das ist der wichtigste Grund, genießen Optikerinnen in diesem Bereich mehr Anerkennung und bessere Karrierechancen. Judy Quinones, Donna Schaub und ich, Dibby Bartlett, allesamt Optikerinnen, haben die vielfältigen Möglichkeiten, die uns offenstehen, genutzt und tun dies auch weiterhin. Gemeinsam haben wir Folgendes erreicht: Wir haben Optikergeschäfte geleitet, Zertifizierungen und Lizenzen erworben, fortgeschrittene Zertifizierungen erlangt, als Vertreter für Brillenfassungen und Kontaktlinsen gearbeitet, als Geschäftsführer eines Brillenunternehmens fungiert, einen Landesverband gegründet, als Vorstandsmitglied eines Landesverbandes und eines Bundesverbandes sowie als Präsidentin eines Landesverbandes und eines Bundesverbandes gearbeitet, in einem Branchenvorstand mitgewirkt, die Optikbranche beraten, einen Lehrplan entwickelt, an einer NFOS-Optikerschule unterrichtet, landesweit Vorträge gehalten, den NFOS College Bowl gewonnen, den Academic Excellence Award erhalten, mehrere Weiterbildungskurse verfasst und veröffentlicht, uns ehrenamtlich in Augenkliniken engagiert, ein Leadership Grant des Optikerverbandes von Amerika gewonnen, als eine der einflussreichsten Frauen in der Optikbranche ausgezeichnet und den Eyecare Business Gamechanger Award erhalten. Die Optik hat uns die Möglichkeiten gegeben, all dies zu erreichen, und die Welt kann sich warm anziehen, wir sind noch lange nicht fertig! „Dieser Beruf hat mir so viele Möglichkeiten eröffnet, mich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen und etwas zurückzugeben. So viel ich auch schon erreicht habe, es gibt noch so viel mehr, was ich tun möchte, und das motiviert mich jeden Tag. Ich liebe es, neue Projekte anzugehen und Wege zu finden, Dinge zu verbessern. Die Optikerausbildung ist ein großartiger Beruf, weil er so viele Möglichkeiten bietet, Neues zu entdecken, kreativ zu sein und einen Beitrag zu leisten.“ – Judy Quinones „Die Optikerausbildung hat mir zahlreiche Chancen und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb und außerhalb des Berufslebens und im Hörsaal geboten. Als erste Vertriebsmitarbeiterin, die eine neue Kontaktlinse auf dem US-Markt einführte, gewann ich wertvolle Einblicke in die Funktionsweise verschiedener Kulturen. Ein Beispiel dafür ist der Ausdruck „otsukaresama desu“, den ich von meinen japanischen Kollegen gelernt habe. Obwohl er sich nicht direkt ins Englische übersetzen lässt, kann er in verschiedenen Kontexten verwendet werden, um die Bemühungen einer Person anzuerkennen und Respekt und Wertschätzung auszudrücken. Diese Denkweise habe ich mir seitdem sowohl beruflich als auch privat zu eigen gemacht.“ -Donna Schaub: „Die Optikertätigkeit hat mir mehr ermöglicht, als ich je für möglich gehalten hätte. Jede einzelne Chance war eine Freude, hat meinen Intellekt bereichert und mir ein tiefes Gefühl der Erfüllung und Freude geschenkt.“ -Dibby Bartlett: Angesichts der vielen Möglichkeiten, die wir hatten und genutzt haben, erscheint es uns nur folgerichtig, dass wir uns im Rahmen der Optical Women's Association zusammenschließen, um die vielen Optikerinnen da draußen zu ermutigen, es uns gleichzutun. Unser Rat an unsere Kolleginnen lautet: • Sucht nach neuen Positionen. Wenn ihr nicht die passende findet, schafft sie euch selbst. • Klopft an alle Türen – ihr seid es wert, und man weiß nie, was sich daraus entwickeln kann. • Übernehmt jede Führungsrolle, die sich euch bietet. Selbst die kleinste kann ein Sprungbrett sein. • Bittet jemanden, euch für eine Auszeichnung zu nominieren. Setzt euch für euch selbst ein. • Bildet euch in eurem Fachgebiet weiter. Hört nie auf zu lernen. • Bittet eine Kollegin um Unterstützung, wenn ihr sie braucht. • Unterstützt andere Frauen, wann immer ihr könnt. Und schließlich: Treten Sie Organisationen wie der OWA bei, die Ihnen die Möglichkeit bieten, sich mit einflussreichen Frauen zu vernetzen. Die Optical Women's Association (OWA) fördert auf einzigartige Weise Mentoring, Networking und die berufliche Weiterentwicklung von Frauen in der Optikbranche. Sie gibt uns eine Stimme und bietet uns die Möglichkeit, uns zu vernetzen, zu wachsen und etwas zurückzugeben. Die Mitgliedschaft in der OWA unterstützt unser Engagement für die Aufwertung unseres Berufsstandes und die optimale Nutzung der uns gebotenen Chancen. Wenn Sie Mitglied der Optical Women's Association sind und eine Optikerin kennen, die von unserer Community profitieren könnte, teilen Sie diesen Artikel bitte. Wenn Sie noch kein Mitglied der OWA sind, treten Sie uns doch bei! Verfasst von: Dibby Bartlett

Diversität, Gleichstellung und Inklusion (DE&I) sind kein neues Konzept. Tatsächlich gehen sie auf die amerikanische Bürgerrechtsbewegung der 1960er-Jahre zurück, also auf über 60 Jahre. Damals wurden Gesetze zur Chancengleichheit und Maßnahmen zur Förderung benachteiligter Gruppen eingeführt, die Unternehmen dazu anspornten, die Vielfalt in ihrer Belegschaft zu verbessern und zu erreichen. Doch reine Repräsentation ist heute nicht mehr das, was DE&I bedeutet. DE&I hat sich weiterentwickelt und umfasst nun auch die Gewährleistung von Fairness (Gleichstellung) und Inklusion in den Arbeitspraktiken und der Unternehmenskultur. Angesichts der vielen anderen finanziellen und strategischen Ziele in Organisationen stellt sich die Frage: Welchen Nutzen hat DE&I am Arbeitsplatz und wie können wir Veränderungen vor Ort vorantreiben? Die Vorteile von DE&I: Betrachten wir die Dinge zunächst aus Kundensicht. Kunden, Patienten, Klienten und Mitglieder möchten wissen, dass Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen. Wie sonst können Sie sie bedienen? Wenn Sie Teams zusammenstellen, die die Vielfalt Ihrer Gemeinschaft widerspiegeln, erhalten Sie Einblicke in die individuellen Bedürfnisse, Präferenzen und Erfahrungen Ihrer Gemeinschaft. Diese Erkenntnisse führen zu effektiverem Marketing und Produktentwicklung, kreativeren Problemlösungen und neuen, innovativen Ideen. Sie sind essenziell für das Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit jedes Unternehmens und ermöglichen es ihm, im Markt relevant zu bleiben – ein Vorteil, der sich direkt auf den Gewinn auswirkt. Hinzu kommt, dass Verbraucher heute zunehmend sozialbewusster sind und Unternehmen bevorzugen, die ihre Werte teilen. Indem Sie Vielfalt, Gleichstellung und Inklusion (DE&I) in Ihrer Unternehmenskultur und Ihren Geschäftspraktiken leben, können Sie sich einen positiven Ruf erarbeiten und die Loyalität von Menschen fördern, die Inklusion schätzen. Wir wissen außerdem, dass Mitarbeiter engagierter und motivierter sind, wenn sie sich wertgeschätzt und respektiert fühlen. Die Umsetzung von DE&I-Initiativen am Arbeitsplatz fördert ein Gefühl der Zugehörigkeit und Inklusion, was zu mehr Engagement, Einsatzbereitschaft und Loyalität der Mitarbeiter führen kann. Sich für Veränderungen einsetzen: Der Wunsch nach mehr DE&I-Werten erfordert mehr Handeln als deren Demonstration. Sie können als Führungskraft oder Mitarbeiter gezielt für DE&I eintreten, indem Sie Ihr eigenes Bewusstsein dafür schärfen. Beobachten Sie Ihr Arbeitsumfeld und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale. Beginnen Sie, indem Sie sich folgende Fragen stellen: Einstellungspraktiken – Fördert mein Unternehmen die Einstellung von Mitarbeitenden aus verschiedenen Regionen? Gibt es unbewusste Vorurteile in der Formulierung von Fragen oder der Bewertung von Bewerbungen? Bietet mein Unternehmen Schulungen zu Diversität, Gleichstellung und Inklusion (DE&I) an, um versteckte Vorurteile im Einstellungsprozess aufzudecken? Schulungsprogramme – Bietet mein Unternehmen Schulungen in verschiedenen Formaten und Sprachen an? Bietet mein Unternehmen Mitarbeitenden eine Plattform, um Schulungsinhalte beizusteuern? Fördert mein Unternehmen ein sicheres und respektvolles Lernumfeld? Richtlinien – Gibt es in meinem Unternehmen Richtlinien zur anonymen Meldung von Diskriminierung oder Belästigung? Hat mein Unternehmen ein Programm oder Ziele, um die Diversität unserer Lieferanten und Dienstleister zu erfassen? Kommunikation – Bietet mein Unternehmen interne Kommunikationsmittel in verschiedenen Formaten und Sprachen an? Gibt es in meinem Unternehmen eine Kultur der Bereitstellung notwendiger Unterstützung? Verantwortung der Führungskräfte – Fragt mein Unternehmen Mitarbeitende nach ihrem Zugehörigkeitsgefühl, ihrem Engagement und ihrer Authentizität am Arbeitsplatz? Spiegelt das Führungsteam meines Unternehmens die Diversität unserer Gesellschaft wider? Falls Ihre Antworten auf die obigen Fragen Lücken aufzeigen, erstellen Sie eine Liste und befassen Sie sich anschließend mit jedem einzelnen Punkt. Recherchieren Sie gründlich und machen Sie sich mit den Bereichen vertraut, die Sie verändern möchten, bevor Sie mit anderen in Kontakt treten. Suchen Sie nach Beispielen aus der Vergangenheit und überlegen Sie, was nötig wäre, um positive Veränderungen zu bewirken. Eine Lücke zu erkennen ist zwar einfach, doch letztendlich müssen Sie in Ihrem Engagement Lösungen anbieten, um diese Lücke zu schließen. Der beste Weg, Lösungen zu finden, ist, darüber zu sprechen. Suchen Sie sich eine vielfältige Gruppe von Kollegen und schaffen Sie ein Umfeld, in dem sich alle wohlfühlen, ihre Ideen, Bedenken, Erkenntnisse und Forschungsergebnisse zu teilen. Es ist viel einfacher, motiviert zu bleiben, wenn man nicht allein ist. Da dieses Thema bereits in den 1960er-Jahren aufkam, gibt es zudem zahlreiche Ressourcen, Bücher und etablierte Organisationen, die Ihnen helfen können, eine passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Eines meiner Lieblingsbücher ist „Inclusify“ von Stefanie K. Johnson. Es konzentriert sich darauf, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der die Vorteile von Vielfalt durch Inklusion maximiert. Sie können auch die OWA Community Corner besuchen, indem Sie eine Frage stellen oder Beiträge aus anderen Diskussionen mit ähnlichen Interessen lesen. Sobald Sie die Probleme kennen und Lösungsoptionen haben, müssen Sie alles zusammenführen. Beginnen Sie mit der Dokumentation folgender Punkte: Welche Lücke wollen Sie schließen? Welche Kosten entstehen durch die Implementierung Ihrer neuen Lösung? Welche potenziellen Vorteile ergeben sich – sowohl quantitativ als auch qualitativ? Wie werden Sie den Erfolg messen? Gibt es die Möglichkeit, mit kleinen Schritten zu beginnen, um die Realisierbarkeit der Vorteile nachzuweisen? Fügen Sie nach Möglichkeit Erfolgsgeschichten anderer Organisationen, wichtige Kennzahlen oder Zitate aus Ihrem eigenen Unternehmen hinzu. Die Fähigkeit, die ganze Geschichte zu erzählen, ist der Schlüssel, um andere zum Umdenken zu bewegen. Wie Maya Angelou einst sagte: „Tue dein Bestes, bis du es besser weißt. Und wenn du es besser weißt, tu es besser.“ Verfasst von: Holly Gough

Warum exzellenter Kundenservice heute wichtiger denn je ist. Sofortige Befriedigung ist nur einen Klick entfernt – von der Lieferung am selben Tag über Abonnements bis hin zu unserem Fernsehprogramm. Nie zuvor war es so einfach, das Gewünschte zu bekommen, wann immer man es will – alles bequem per Smartphone. Laut Tidio kaufen über 70 % der Amerikaner online ein. Der Online-Riese Amazon beispielsweise ermöglicht es, sich alles innerhalb weniger Stunden liefern zu lassen und macht den Gang in ein Ladengeschäft fast überflüssig. So praktisch diese sofortige Befriedigung auch ist, fehlt ihr doch der menschliche Kontakt, selbst wenn die Bestellung persönlich geliefert wird. Betritt man doch ein Geschäft, ist guter Kundenservice oft Mangelware – häufig wird am Personal gespart, um Kosten zu sparen, sodass Kunden orientierungslos durch die Gänge irren. Liegt es vielleicht daran, dass jeder in seiner eigenen Welt lebt und keine Hilfe braucht, oder vermittelt die Bequemlichkeit des Online-Shoppings den Eindruck, dass die Menschen nicht mehr interagieren wollen? Die Antwort lautet: beides. Bei einem positiven Einkaufserlebnis überwiegt jedoch Letzteres. Der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens liegt in einem nahtlosen (und angenehmen) Omnichannel-Erlebnis. Wirkt das Erlebnis jedoch unzusammenhängend oder enttäuschend, werden Kunden wahrscheinlich nie wieder bei diesem Unternehmen einkaufen. Laut Zippia brechen 32 % der Verbraucher die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen nach nur einer einzigen negativen Erfahrung ab. Der Druck, Fehler zu beheben, ist so hoch wie nie zuvor. Wie können Unternehmen in einer Welt, in der alles schneller und einfacher als je zuvor verfügbar ist, ein Erlebnis bieten, das Kunden begeistert und bindet? Laut PwC sind es Komfort, Beständigkeit, Freundlichkeit und persönlicher Kontakt – sowohl vor Ort als auch digital. Zwei Unternehmen, die diese Herausforderung meistern, sind Starbucks und LUSH. Beide bleiben ihren Werten treu und bieten eine perfekte Personalisierung. Die Starbucks-App ist die einfachste und lohnendste App auf meinem Smartphone. Sie merkt sich meine Bestellungen, schlägt mir Produkte vor, die mir gefallen könnten, und benachrichtigt mich, wenn der begehrte Pumpkin Spice wieder verfügbar ist. Es ist so einfach, dass ich mit nur fünf Klicks bestellen kann, und noch wichtiger: Ich kann mich darauf verlassen, dass Starbucks meine Bestellung bei meiner Ankunft fertig hat. Beim Betreten des Ladens werde ich von freundlichen Mitarbeitern begrüßt, die vielleicht schon seit vor 4 Uhr morgens arbeiten – aber das merkt man ihnen überhaupt nicht an. Sie freuen sich, dort zu arbeiten, mich zu sehen, Kaffee zuzubereiten und die Kunden so schnell wie möglich zu bedienen. Es ist unkompliziert, angenehm und persönlich. LUSH bietet DAS Einkaufserlebnis schlechthin. Es gibt immer etwas Tolles zu riechen, zu fühlen und zu probieren – und die Mitarbeiter helfen einem gerne dabei, das Richtige zu finden. Sie kennen das perfekte Produkt für Pickel im Gesicht, trockene Knie und das entspannende Bad nach einer langen Woche. Die Mitarbeiter sind stolz auf die veganen Produkte, kennen deren Vorteile und freuen sich, dass man sich darüber informieren möchte. Wenn ich bei LUSH einkaufe, fühle ich mich nicht wie in einer anderen Welt, sondern als wäre ich Teil ihrer. Durch seinen vorbildlichen Kundenservice legt LUSH Wert auf die kleinen Dinge, wie zum Beispiel herauszufinden, welchen Duft man liebt, und einem dann fünf weitere passende Empfehlungen zu geben. Tatsächlich habe ich bei meinem letzten Besuch bei LUSH gleich drei Produkte gekauft, weil mir die Verkäuferin ständig Dinge zeigte, die ich brauchte, ohne es selbst zu wissen. Hätte sie weitergeredet, hätte ich wahrscheinlich den ganzen Laden leer gekauft. Es ist die Begeisterung der Mitarbeiter, wenn man ihr Lieblingsprodukt ausprobiert, und die emotionale Verbindung, die sie ganz natürlich zu jedem Kunden aufbauen, die Vertrauen schafft und eine Beziehung entstehen lässt. Die Vorteile menschlicher Beziehungen: Wir leben in der hektischsten und schnelllebigsten Welt unserer Zeit. Wenn wir eine echte Verbindung zu jemandem aufbauen, erinnert uns das daran, wie wichtig diese Begegnungen sind. Sie machen uns menschlich. Ich glaube, die Menschen entfremden sich voneinander durch das Streben nach sofortiger Bedürfnisbefriedigung. Wer niemanden sehen will, muss es nicht. Doch irgendwann lebt jeder in seiner eigenen Welt und trifft seine Nachbarn nur noch gelegentlich im Supermarkt. Wenn wir den menschlichen Faktor in unserem Unternehmen priorisieren, werden wir den Unterschied im Umfeld und im Umsatzwachstum spüren. Es beginnt mit einer freundlichen Begrüßung, dem Knüpfen einer Verbindung, dem Aufbau von Vertrauen und der Unterstützung des Kunden bei der Auswahl des richtigen Produkts auf jeder Plattform. Das führt zu zufriedenen Stammkunden, genau wie bei mir mit Starbucks und LUSH. Unternehmen, in denen der menschliche Faktor nicht erkennbar ist, erfüllen zwar ihren Zweck, geraten aber oft in Vergessenheit. Menschen erinnern sich daran, wenn sie sich gesehen, gehört und wichtig fühlen, und sie interagieren bevorzugt mit denen, die ihnen dieses Gefühl vermitteln. Die besten Unternehmen kennen den Wert der Kundenbindung und investieren darin – welche Strategie verfolgt Ihr Unternehmen und wie leben Sie dies Ihrem Team vor? Verfasst von: Holly Martin

Jean Scott, Gründungsmitglied und Co-Präsidentin der Optical Women's Association (OWA) von 2000 bis 2002, verstarb am 21. Dezember 2024. In einem Interview im Jahr 2013 erinnerte sie sich an die Gründung der OWA im Jahr 1997: „Wir brauchten eine Plattform für strukturiertere Netzwerke und Mentoring, damit Frauen weiterhin Führungspositionen in unserer Branche erreichen konnten“, sagte Scott. Damals war alles eine Herausforderung – ein Treffen des Vorstands vor Ort war nicht möglich, und sie mussten sich von den Männern der Branche einiges an Kritik gefallen lassen. Dank der Vision der Gründerin Linda Little setzten sich Jean Scott, Co-Präsidentin Marge Axelrad und die anderen Gründungsmitglieder dafür ein, die OWA zu gründen. „Viele waren überrascht, als unsere ersten beiden Preisträger des Pleiades Awards Männer waren“, erinnerte sich Scott. „Ich denke, das hat unsere Mission und unsere langfristige Präsenz maßgeblich geprägt. Auch Organisationen, die den Wert von Frauen erkannten und offen darüber sprachen, profitierten davon!“ Auch wenn sich seit der Gründung der OWA vieles verändert hat, sind manche Dinge gleich geblieben, wie zum Beispiel die gegenseitige Unterstützung von Frauen. „Heutzutage schafft es niemand mehr allein“, sagte Scott. „Die OWA bietet unzählige Vorteile – vom Lernen über Freundschaften bis hin zum Netzwerken. Kurz gesagt: Die OWA kann Frauen während ihrer gesamten Karriere in der Optikbranche bereichern.“ Mehr über Jean, aus der Pressemitteilung von Vision Monday: Sie verbrachte ihre Kindheit und Jugend in Wichita und Abilene, Kansas, wo sie sich in die Optikbranche verliebte, indem sie nebenbei für einen engen Freund der Familie arbeitete, um sich ihre erste Designerbrille leisten zu können. Ihre Leidenschaft für die Optikbranche ließ danach nie nach. Scott übernahm Führungspositionen bei Cole National im Nordosten der USA, arbeitete mit dem bekannten New Yorker Optiker EB Meyerowitz zusammen und war auch bei Boscov's Optical in Pennsylvania tätig. Mit 30 Jahren wurde sie als eine der Gründungsmanagerinnen der National Vision Associates berufen. Das Unternehmen war 1990 gegründet worden, um Optikabteilungen in Walmart-Filialen in den USA und international aufzubauen und zu eröffnen sowie in den 90er-Jahren weitere Optik-Einzelhändler zu übernehmen. Anschließend übernahm Scott eine langjährige Position als Vizepräsidentin für das US-Merchandising der Luxottica Group, die damals unter dem Namen Avant Garde Optics firmierte. In dieser Zeit gehörte Scott auch zu den Gründungsmitgliedern der Optical Women's Association und war von 2000 bis 2002 deren Co-Präsidentin. Sie engagierte sich weiterhin stark für den Ausbau der Organisation. 2006 verließ Scott die Konzernwelt und gründete ihr eigenes Luxus-Einzelhandelsunternehmen. Sie eröffnete Optikgeschäfte in Macau, China und Singapur. Anfangs gehörten diese zur New Lunettes Group Ltd., später wurde das Geschäft unter dem Namen jeanscott Retail weiterentwickelt. In ihrer Freizeit engagierte sie sich stark für die International Ladies Association of Macau und war mehrere Jahre lang Mitorganisatorin deren großer jährlicher Spenden-Gala. Ihre Geschäfte florierten zwischen 2008 und 2016, doch schließlich kehrte sie in die USA zurück, um ihr nächstes großes Abenteuer zu beginnen. In Texas lernte sie ihren geliebten Lewis Snyder kennen, heiratete ihn und gemeinsam bauten sie sich unter dem Namen Noble Fleece Alpacas eine neue Zukunft auf. Sie züchteten Alpakas in Showqualität, gewannen unzählige Preise und kreuzten ihre wertvollen Tiere mit anderen Alpaka-Züchtern im ganzen Land. Scott hatte die außergewöhnliche Gabe, mit ihren Alpakas zu „sprechen“, und es bereitete ihr große Freude, allen Interessierten mehr über ihre geliebten Tiere zu erzählen. Als begeisterte Weltenbummlerin bereiste Scott ausgiebig Länder auf fast allen Kontinenten. Auch ihre Hunde Bijou, Jewel und Thor – allesamt Belgische Schäferhunde (Tervueren) mit nationalem Rang – bereiteten ihr viel Freude. Ein Gedenkgottesdienst ist in Planung und findet im Frühjahr in Texas statt. Die Familie hat hier ihren eigenen Nachruf für Scott veröffentlicht, wo Besucher ihre Beileidsbekundungen auf einer Gedenkseite hinterlassen können.

Und schon ist das Jahr vorbei. Von beruflicher Weiterbildung über besuchte Veranstaltungen bis hin zu persönlichen Erkenntnissen – das OWA-Jahr wurde im wöchentlichen OWA Connects-Blog zusammengefasst. Ein besonderer Dank gilt unseren Mitwirkenden des Jahres – den OWA-Ausschussmitgliedern, Branchenexperten und Sponsoren – ohne Sie wäre dieser großartige Inhalt nicht möglich gewesen. Sie bereichern unsere Community mit jedem einzelnen Blogbeitrag 💗 Und nun ohne Umschweife die beliebtesten Beiträge des Jahres 2024: 10: Der Schriftsteller in dir: 5 Tipps, wie du deine Texte veröffentlichst. Ob eine E-Mail an Kollegen oder ein Kommentar über das süße Erstklässlerkind deiner Schwester – Schreiben ist etwas, das wir täglich in irgendeiner Form tun. Fortschritte in der Technologie, einschließlich Künstlicher Intelligenz (KI), haben die Fähigkeit des menschlichen Geistes, zu unterhalten und … Weiterlesen 9: Dafür gibt es einen Kurs! Hier ist ein Ausdruck, den Digitalmarketer nur allzu gut kennen: „Der beste Ort, um eine Leiche zu verstecken, ist auf Seite zwei von Google.“ Das Sprichwort für YouTube lautet: „Wenn man auf YouTube keine Anleitung findet, lohnt es sich nicht.“ Diese beiden Grundsätze könnten nicht treffender sein … Weiterlesen 8: Grenzen setzen: Beruf und Privatleben im Homeoffice in Einklang bringen Ich habe die soziale Seite der Büroarbeit immer sehr geschätzt. Als ESFJ (für die Myers-Briggs-Fans) schöpfe ich Energie aus dem Umgang mit anderen – die Arbeit im Büro bietet mir diese Möglichkeit. Der Weg ins Büro ermöglichte mir außerdem … Weiterlesen 7: Politik im Wahljahr aus dem Arbeitsalltag heraushalten Eine polarisierende Wahl steht bevor, und Unternehmen diskutieren, wie sie die potenziellen Ablenkungen und den Stress in diesen unsicheren Zeiten am besten für ihre Mitarbeiter und Kunden bewältigen können. Wie wir auf dem diesjährigen Vision Council Summit erfahren haben, welche Partei … Weiterlesen 6: Die eigene Marke aufbauen: Die Kunst, sich so zu präsentieren, wie man es möchte Der Aufbau einer persönlichen Marke, insbesondere im beruflichen Umfeld, kann (und das ist verständlich) überwältigend wirken. Ich bin jedoch hier, um Ihnen zu sagen, dass die Zeiten, in denen Personal Branding ausschließlich Prominenten, Führungskräften und Medienschaffenden vorbehalten war, längst vorbei sind… Weiterlesen 5: Optik 2.0: Die 5 wichtigsten Trends für Ihre Praxis. Vergleichen Sie das Einzelhandelsumfeld von heute mit dem von vor fünf Jahren – Kunden sind nicht nur besser informiert und digital vernetzter, sondern die gesamte Customer Journey hat sich verändert. Eine digitale Präsenz ist heute wichtiger denn je, und Kunden… Weiterlesen 4: Sie sind von Ihrem Job ausgebrannt, was nun? Anfang 2022 war ich beruflich am Ende. Ich war erschöpft. Ich hatte täglich Spannungskopfschmerzen vom langen Sitzen am Schreibtisch. Unter der Woche verabredete ich mich nie, weil ich keine Energie aufbringen konnte. Ich hatte so intensive Sonntagsängste… Weiterlesen 3: Führungserkenntnisse von Führungskräften in der Augenheilkunde. Wissensaustausch fördert Zusammenarbeit und Innovation und ermöglicht es uns, voneinander zu lernen. Dieser Informationsaustausch fördert nicht nur die persönliche Weiterentwicklung, sondern trägt auch zur kollektiven Intelligenz bei… Weiterlesen 2: Die einflussreichsten Frauen in der Optikbranche – OWA-Mitglieder. Dieses Jahr erscheint zum 22. Mal der jährliche Bericht „Die einflussreichsten Frauen in der Optikbranche“ von Vision Monday. Die Redakteure von Vision Monday wählten 40 Frauen aus, die in fünf verschiedenen Kategorien geehrt werden: Führungsebene, Aufsteigerinnen, Mentorinnen, Innovatorinnen und Außergewöhnliches… Weiterlesen 1: Fitness in einen vollen Terminkalender integrieren. Haben Sie Ihre Neujahrsvorsätze eingehalten? In einer Welt voller Fitness-Influencer, Abnehmpillen und Trenddiäten scheinen die Möglichkeiten, Ihre Fitnessziele zu erreichen, grenzenlos – aber was ist wirklich nachhaltig und was wird… Weiterlesen Welcher Artikel aus dem Jahr 2024 hat Ihnen am besten gefallen? Teilen Sie es uns in den Kommentaren mit!