Optical 2.0: Die 5 wichtigsten Trends zur Verbesserung Ihrer Praxis

Vergleichen Sie den Einzelhandel heute mit dem vor fünf Jahren – Kunden sind nicht nur besser informiert und digital vernetzt, sondern auch die gesamte Customer Journey hat sich weiterentwickelt. Ein digitaler Auftritt ist heute wichtiger denn je, und Kunden wünschen sich individuelle Erlebnisse, die ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Dieser Artikel analysiert die fünf wichtigsten Trends, die die Zukunft des Optikerhandels prägen, und zeigt, wie Sie diese nutzen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

1. Omnichannel-Erlebnisse: 81 % der Kunden kaufen online, bevor sie im Geschäft einkaufen.* Kunden wünschen sich Schnelligkeit und Komfort, sodass Online- und Ladenerlebnis perfekt zusammenpassen. Wie können Sie dies in Ihrer Praxis umsetzen? Das bedeutet nicht immer eine E-Commerce-Website. Es kann auch einfach sein, Kunden einen Online-Katalog zur Verfügung zu stellen, den sie vor ihrem Besuch einsehen können, oder ein Tablet zu verwenden, das mit der Website Ihres Anbieters verknüpft ist, um das Konzept der unbegrenzten Regale zu präsentieren. Die meisten Anbieter können hochauflösende Bilder nach Marken bereitstellen, um die Verwaltung eines E-Commerce-Shops oder eines digitalen Katalogs zu vereinfachen. Es geht darum, Ihren Kunden Mehrwert und Komfort zu bieten.
   

2. Nachhaltigkeit bei Brillen: Laut The Economist Intelligence Unit ist die Online-Suche nach nachhaltigen Produkten in den letzten fünf Jahren um 71 % gestiegen. Hersteller reagieren darauf, indem sie nachhaltige Optionen in ihren Kollektionen anbieten. Wie können Sie von diesem Trend profitieren? Machen Sie über soziale Medien und auf Ihrer Website darauf aufmerksam, dass Sie nachhaltige Kollektionen anbieten und begründen Sie die Gründe dafür. Sie können auch einen Bereich auf Ihrer Pinnwand einrichten, der nachhaltige Brillengestelle hervorhebt.
   

3. Personalisierung : In einer Welt, in der Kunden eine riesige Auswahl haben, können personalisierte Produkte oder Erlebnisse Ihnen helfen, sich abzuheben. Wie lässt sich das auf die optische Optik übertragen? Suchen Sie nach maßgeschneiderten Acetatbrillen, die zu einer speziellen Kollektion gehören. Diese nutzen den Knappheitsfaktor und können helfen, die Geschichte der Marke zu verkaufen. Sie sind sich nicht sicher, welche Marken diese anbieten? Fragen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter, er sollte Ihnen weiterhelfen können. Kate Spade und Tom Davies bieten diese Brillen in jeder Kollektion an.

   1. Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Einkaufserlebnisse, die auf ihre Vorlieben, Gesichtsform und -größe abgestimmt sind. Auch wenn Sie dies bereits tun, vermarkten Sie Ihr Unternehmen als „Service“ – es unterstreicht den Wert Ihres Unternehmens und hebt es von der Masse ab.

   2. Suchen Sie nach Großhändlern, die Ihnen die individuelle Gestaltung Ihrer Brille ermöglichen, wie z. B. Pair Eyewear , iGreen oder Swissflex . Sie können Ihren gesamten Look verändern, ohne ein komplett neues Gestell und neue Gläser kaufen oder Ihre gesamte Brille individuell gestalten zu müssen.

   3. Gestalten Sie Ihre Hüllen individuell für Ihre Kunden mit ihren Initialen – dies kann bei einer Veranstaltung oder Party geschehen und so zum Gesamterlebnis werden. Ein weiterer Vorteil: Sie können so für jede Menge Social-Media-Präsenz sorgen!
      

4. In-Store-Erlebnisse sind ein großer Trend im Einzelhandel. In der Optikbranche bedeutet dies die Modernisierung der „Trunk Show“. Wir beobachten, wie Marken und Optiker zusammenarbeiten, um ein Event für eine neue Kollektion, einen Markenlaunch oder eine Patienten-Empfehlungsveranstaltung zu organisieren. Diese Events dauern in der Regel kürzer als eine typische Trunk Show und beinhalten eine Art Schulung oder „Anziehungspunkt“ für den Kunden/Patienten. Sprechen Sie mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter – er kann Ihnen wahrscheinlich mit digitalen Einladungen, Werbegeschenken und Markenschulungen auf der Veranstaltung helfen.
   

5. Soziale Medien: Dieser Trend ist nicht neu, aber er wird nicht verschwinden. Instagram ist das neue Google – Menschen suchen auf Instagram nach Unternehmen und informieren sich über deren Marken. Mögliche Beiträge sind beispielsweise Produktneuheiten, Mitarbeiterfavoriten, Tipps zur Augengesundheit, Kunden-Spotlights und informative Inhalte wie eine „Wussten Sie schon“-Reihe. Marketing 4ECP bietet auf Instagram tolle Ideen und Ressourcen – kostenlos und inspirierend. Sprechen Sie außerdem mit Ihren Vertriebsmitarbeitern, da die meisten Anbieter Social-Media-Inhalte in Form von Videos oder redaktionellen Beiträgen anbieten können.

Eine letzte Statistik: 92 % der Kunden vertrauen Empfehlungen von Freunden und Familie mehr als allen anderen Werbeformen**. Indem Sie den Trends voraus sind, sorgen Sie für Gesprächsstoff und Interaktion, was wiederum zur Kundengewinnung und -bindung beiträgt – das ultimative Ziel für jedes Unternehmen! Hinterlassen Sie einen Kommentar und teilen Sie uns mit, welcher Tipp Ihnen am besten gefällt.

Geschrieben von Reagan Colpitts

Quellen:

* Zweite jährliche Major Purchase Shopper-Studie der GE Capital Retail Bank ** Der neueste Global Trust in Advertising-Bericht von Nielsen