OWA-Übungsreihe: Aufbau von Beziehungen zu Vertriebsmitarbeitern

Wir haben eine „Praxisreihe“ zusammengestellt, die Ratschläge von Ärzten, Optikern und Verwaltungspersonal zu häufigen und relevanten Themen der Praxisführung enthält. Freuen Sie sich auf weitere Beiträge jeden Monat!

Lesen Sie frühere Artikel der Reihe „Praxis“: Aufbau einer Praxiskultur

Welchen Rat geben Sie zum Aufbau von Beziehungen zu Vertriebsmitarbeitern?

Melissa Rasband : Ich muss sagen, dass 80 % unserer Lieferanten/Vertreter einfach fantastisch sind. Die meisten von ihnen tun weit mehr als nötig, um unsere Praxis zu unterstützen. Für die übrigen 20 % wäre es schon ein guter Anfang, wenn sie sich vierteljährlich bei uns melden, E-Mails beantworten und auf Anfrage Abrechnungen versenden würden. Wir haben festgestellt, dass es manchen Lieferanten/Vertretern einfach egal zu sein scheint. Ein Vertreter sagte uns sogar: „Wenn Sie meine Leitungen kappen, ist Ihre Praxis am Ende.“ Dieser Vertreter wurde (auch aus anderen Gründen) umgehend entlassen, und unsere Praxis läuft nach wie vor hervorragend. Die Trennung von Vertretern/Lieferanten, die sich nicht um unsere Praxis kümmern oder unsere Mitarbeiter nicht respektvoll behandeln, hat die Beziehungen zwischen Vertretern und Mitarbeitern deutlich verbessert.

Seien Sie effizienter. Wenn wir durch die Zusammenarbeit mit Ihnen weniger Aufwand und E-Mails haben, ist das SEHR attraktiv! Ideal wäre es, wenn Sie uns die Arbeit erleichtern könnten, indem Sie uns bei Schulungen, Kosteneinsparungen, Produkteinführungen usw. unterstützen. – Mollie Tavel

Carissa Dunphy, ABOC : Gehen Sie mit allen Vertriebsmitarbeitern konstruktiv um. Die meisten werden alles daransetzen, Sie beim Erfolg Ihrer Praxis zu unterstützen. Fragen Sie einfach, wenn Sie etwas benötigen. Sie sind eine wertvolle Informationsquelle und kennen sich bestens in der Branche und Ihrer Region aus. Sie können Ihnen Empfehlungen, Tools, Sonderangebote und vieles mehr anbieten. Allerdings werden sie Ihnen nicht entgegenkommen, wenn Sie unhöflich und respektlos sind. Es ist ein Geben und Nehmen – arbeiten Sie also mit ihnen zusammen, und Sie werden beide davon profitieren. Sollten Sie hingegen einen schwierigen Vertriebsmitarbeiter haben, müssen Sie nicht länger Kunde bleiben. Treffen Sie Ihre Entscheidungen mit Geschäftssinn auf Basis von Fakten und nicht aufgrund persönlicher Gefühle gegenüber dem Vertriebsmitarbeiter (dies gilt sowohl für den Kauf als auch für die Kündigung).

Vertriebsmitarbeiter, die inkompetent sind und meine Mitarbeiter unhöflich behandeln, werden aus der Praxis entlassen. Außerdem möchte ich mich nicht unter Druck gesetzt fühlen, eine bestimmte Verkaufsquote erfüllen zu müssen. Wir brauchen transparente Preise, keine Preise, die sich nach dem Verkaufsvolumen richten. – Dr. Sampalis

Christine Maiello : Konsequente Nachverfolgung ist wichtig! Wir sind so sehr mit der Patientenversorgung und dem Erhalt einer guten Teamkultur sowie dem Wachstum und Erfolg unserer Praxen beschäftigt, dass es mühsam ist, sich ständig an unsere Dienstleister wenden zu müssen. Genauso wie wir unseren Patienten eine hervorragende Versorgung bieten möchten, erwarten wir auch von unseren Dienstleistern denselben hohen Standard, um einen optimalen Service für den reibungslosen Ablauf unserer Praxen zu gewährleisten!

Welche Tipps habt ihr für die Zusammenarbeit mit Vertriebsmitarbeitern? Lasst es uns in den Kommentaren wissen!