Was gegenwärtig ist, ist Vergangenheit

„Man kann die Punkte nicht verbinden, indem man nach vorne schaut. Man kann sie nur verbinden, indem man zurückblickt.“ – Steve Jobs

Dieses Zitat hat mich mein ganzes Berufsleben lang begleitet, auch ohne dass ich es bemerkt habe. Ich möchte Ihnen einen kleinen Vorgeschmack auf das Folgende geben, in der Hoffnung, dass Sie verstehen, warum die Vergangenheit so wichtig für Ihre Zukunft ist. Wir sind so sehr auf das fixiert, was vor uns liegt, dass wir die daraus gezogenen Lehren und den eigentlichen Grund für unser Handeln ignorieren.

Die Technologie in unserer Branche ist unglaublich und entwickelt sich rasant. Es mangelt nicht an revolutionären Ansätzen in der Patientenversorgung, im Praxismanagement oder bei der Technologieintegration. Die Branche ist voller Begeisterung. Um auf dem Laufenden zu bleiben, besuchen wir Konferenzen, kaufen Fachbücher und implementieren Systeme. Es ist wirklich faszinierend, die Innovationen täglich zu erleben, aber wir brauchen ein solides Fundament, das uns bei der Implementierung und Anpassung leitet – genau wie in der Vergangenheit.

Doch eines hat sich nicht geändert: Was sich niemals ändern wird – unser oberstes Ziel sind die Patienten und Klienten, die wir betreuen. Sie sind die Konstante und müssen immer im Mittelpunkt stehen. Ob aktuelle oder vergangene Patienten, ohne sie ist alles andere bedeutungslos.

Die Patienten, die heute unsere Praxis betreten, sind nicht mehr dieselben wie vor 20 Jahren. Sie sind älter, besser informiert und anspruchsvoller. Sie leiden unter mehreren chronischen Erkrankungen. Sie sind mit modernen Technologien vertraut. Sie leben länger und haben Sehprobleme, auf die wir vielleicht nicht vorbereitet waren. Sie erwarten Komfort, Antworten und dass wir sie als Ganzes wahrnehmen – nicht nur ihre Medikamente.

Die konsequente Verknüpfung der in der Vergangenheit erprobten Ansätze mit neuen Talenten der Branche ist entscheidend. Dadurch wird der Kreislauf der ständigen Neuerfindung durchbrochen und stattdessen werden innovative Strategien entwickelt, die die komplexen Bedürfnisse unserer Patienten schneller erfüllen. Technologie braucht Menschen, um umgesetzt zu werden und eine menschliche Betreuung zu gewährleisten.

Meine DOTS-Geschichte

Hatten Sie jemals etwas jahrelang direkt vor Augen und denken eines Tages: „Wie konnte ich das nur übersehen?“

Meine Freunde machten ihren Hochschulabschluss, und ich war bereits acht Jahre im Berufsleben – ich hatte mit 15 Jahren in der Augenheilkunde angefangen. Da hatte ich so einige Aha-Erlebnisse. Eigentlich sogar mehrere. Zuerst wurde mir bewusst, wie weit ich meinen Freunden beruflich voraus war. Und dann, wie weit ich schon in meiner Karriere fortgeschritten war. Ja, das habe ich zweimal gesagt.

Ich war begeistert von der Augenheilkunde, aber mir war klar, dass ich einen Plan brauchte, um darin Karriere zu machen. Ein Blatt Papier, ein Kreis und acht Punkte, beginnend mit 1987, dem Jahr des Aha-Erlebnisses. Ich behielt dieses Blatt Papier und nutzte es als Kompass für einen Zeitraum von einem Punkt, also von 1987 bis 1992.

Das Leben kam dazwischen, und ich verlor den Zettel – im wahrsten Sinne des Wortes – aus den Augen. Ich musste mich wieder auf meine Karriere konzentrieren, nicht nur auf die Arbeit. 1995 fand ich den Zettel wieder und plante weiter, indem ich die vergangenen Ereignisse Revue passieren ließ. Meine Erinnerung war klar, und ich hielt alle meine bisherigen Erfahrungen fest. Das ist wichtig. Vergessen Sie nicht, was Sie erreicht und erlebt haben.

Gleich zu Beginn meiner Rednerkarriere bat mich eine meiner Lieblingsmentorinnen, auf einer Führungskräftekonferenz die Keynote-Rede zu halten. Ich war begeistert davon, Wissen zu teilen und den Nachwuchs in unserer Branche zu fördern, also sagte ich sofort zu: „Unbedingt! Warum nicht? Aber warum gerade ich?“ Sie erklärte mir, dass meine Begeisterung für die Branche unbedingt geteilt werden müsse. Diese Botschaft zu vermitteln, würde mir leichtfallen, denn sie entsprach der Wahrheit. Ich hatte bereits einige Trainings und Schulungen durchgeführt. Aber eine Keynote – wie schwer konnte das schon sein?

Etwa einen Monat später klingelte mein Telefon, und schon wieder fragte sie nach dem Titel der Keynote und allen Materialien für den Marketingstart. Schluck! Daran hatte ich in dem Moment überhaupt nicht gedacht. Wie konnte ich nur so unvorbereitet vor einer meiner größten Mentorinnen wirken? Bleibt dran…

Ich liebe DOTS-Bonbons und hatte zufällig eine Packung auf dem Tisch stehen. Ich sah sie mir an und mir kam der Gedanke: „Connecting the Eye Care DOTS“ – so lautet der Titel. Von diesem Moment an tauchten DOTS überall auf und halfen mir, alles, was ich tat, besser zu verstehen. Die Idee war allgegenwärtig, und dieser kleine Zettel wurde zu einem wichtigen Wegweiser für meine Karriere.

Mein DOTS-Ansatz hat sich im Laufe der Jahre verändert, die ursprüngliche Grundlage jedoch nicht. Ich blicke zurück, um zu sehen, wie ich ihn heute und in Zukunft anwenden kann. Ich glaube, Steve Jobs hat meine DOTS-Theorie aufgegriffen, denn ich stieß erst Jahre nach der Grundsteinlegung auf sein Zitat. Natürlich stimmt das nicht ganz, aber die Zusammenhänge und die Bedeutung von DOTS in meinem Leben haben mir einen wichtigen Weg geebnet. Ich hoffe, auch Sie denken über Ihre Vergangenheit nach und darüber, wie wichtig sie für Ihre Gegenwart und Zukunft ist.

„ Man muss herausfinden, was man liebt “, sagt Jobs[i].

Die Punkte, die wir immer wieder übersehen

Überlegen Sie einmal, was uns allen fehlt. Hier sind nur einige Beispiele.

• Als Gesicht der Augenheilkunde – wie oft wurden Sie schon für einen Geburtshelfer gehalten? Die Öffentlichkeit versteht unsere Arbeit nicht. Was tun Sie, um das zu ändern? Dabei behandeln wir alle täglich Patienten und führen Gespräche mit ihnen. Sie wären die besten Fürsprecher, wenn wir uns die Zeit nähmen, sie aufzuklären.
  

  Wenn ich einen Patienten oder Kunden treffe, begrüße ich ihn mit den Worten: „Hallo, mein Name ist Karen, ich bin staatlich geprüfte Optikerin und helfe Ihnen gerne, die optimale Sehlösung für Sie zu finden.“ Ich habe das nicht meine ganze Karriere lang so gemacht (ich schäme mich fast dafür), aber die Reaktion derer, denen ich helfe, hat meine Erwartungen weit übertroffen. Es entsteht ein Gespräch und Verständnis, und ich sorge dafür, dass sie verstehen, dass ich ein wichtiger Bestandteil ihrer gesamten Gesundheitsversorgung bin.
  

• Führung und Mentoring: Ich beobachte seit Jahrzehnten ein wiederkehrendes Muster: Wir beschweren uns über Entscheidungen, die ohne unsere Beteiligung getroffen werden, und bleiben dann den Sitzungen fern. Wir wollen Veränderung und Mitspracherecht, aber wir trauen uns nicht, unsere Meinung zu äußern. Kommt Ihnen das bekannt vor? Das liegt daran, dass wir diese Diskussion schon vor 20 Jahren und auch schon 20 Jahre davor geführt haben. Denken Sie daran: Was heute aktuell ist, ist Vergangenheit.
  

  Die stärksten Fachkräfte sind diejenigen, die selbst gut gefördert wurden und ihr Wissen an andere weitergeben. Dennoch behandeln wir dies weiterhin als optional. Das Muster ist eindeutig: Wenn wir ineinander investieren und auf allen Unternehmensebenen Führungsrollen übernehmen, profitiert der Berufsstand. Tun wir dies nicht, zersplittert er. Die einzelnen Teile lassen sich nicht verbinden, wenn wir nicht bereit sind, zusammenzuarbeiten.
  

Der gefährliche Mythos „Aber diesmal ist alles anders“

Jede Generation glaubt, ihre Herausforderungen seien beispiellos. In gewisser Weise haben sie Recht. Die Details sind stets unterschiedlich. Der Kontext verändert sich. Die Technologie schreitet rasant voran.

Aber die Grundlagen? Die menschliche Natur? Die Bedürfnisse der Patienten? Die zentralen Herausforderungen bei der Führung einer Praxis, der Versorgung einer Gemeinschaft, dem Ausgleich klinischer Exzellenz mit wirtschaftlichen Realitäten? Die ändern sich nicht so stark, wie wir denken.

Das Gefährliche ist nicht, dass wir unsere Herausforderungen für einzigartig halten. Es ist vielmehr, dass uns dieser Glaube daran hindert, von der Erfahrung anderer zu lernen, die ähnliche Wege beschritten haben. Dadurch entsteht eine Kluft zwischen den Generationen. Wir ignorieren bereits erkannte Zusammenhänge, nur weil sie nicht mit der neuesten Software oder dem aktuellsten Modewort in Verbindung stehen.

Meine Herausforderung an Sie: Blicken Sie zurück, um voranzukommen

An die Veteranen: Teilt eure DOTS-Erfahrungen! Wissen ist wertvoll. Nutzt es!

An die Nachwuchskräfte: Was vor Ihnen geschah, ist nicht irrelevant. Vieles, was heute in der Technologie passiert, basiert auf der Vergangenheit. Es wurden viele Fehler gemacht, aber es gibt auch viele Muster, die Sie erkennen sollten. Stellen Sie Fragen. Suchen Sie sich Mentoren. Stellen Sie Verbindungen her, die Sie nicht selbst geschaffen haben, die aber für Ihren eigenen Lernprozess von Nutzen sein können.

An die Branchenführer: Schaffen Sie Teams und Arbeitsumgebungen mit vielfältigen Altersgruppen und Erfahrungen. Jede Gruppe muss vertreten sein. Und vergessen Sie nicht den leeren Stuhl im Raum: Ihren Patienten/Klienten. So entsteht ein echter Dialog. Ein echter Austausch. Echtes Lernen in beide Richtungen.

An alle: Fragt euch vor jeder vermeintlichen Neulösung: „Wurde das schon einmal versucht?“ und „Was können wir aus früheren Versuchen lernen?“. Nicht um Innovationen zu verhindern, sondern um sie zu beschleunigen, indem wir auf Bewährtem aufbauen.

Die einzelnen Punkte sind bereits vorhanden – Sie müssen nur zurückblicken, um sie mit der Zukunft zu verbinden. Übrigens: Alles, was Sie gerade gelesen haben, liegt in der Vergangenheit. So schnell geht das!

Verfasst von Karen Michaelson

[i] Stanford-Bericht