Ich war nie nur Optiker

Ich glaube nicht, dass ich meinen Beruf jemals auf die leichte Schulter genommen habe, ganz im Gegenteil. Meine Zertifizierung seit dem 18. Lebensjahr, die Teilnahme an hunderten von Fortbildungen, das Unterrichten und der Austausch mit anderen gehören einfach dazu.

In den letzten sechs Monaten habe ich beschlossen, wieder etwas mehr im Optikbereich zu arbeiten, um wieder in den Rhythmus zu kommen. Seit ich hauptberuflich in der Optikbranche tätig war oder ein Optikgeschäft geleitet habe, hat sich einiges verändert, aber es gab auch ein paar Meilensteine.

Die Optikerboutique, in der ich mich befinde, ist einzigartig und bietet eine umfangreiche, sorgfältig ausgewählte Auswahl an Brillenfassungen, für die wir nicht nur regional, sondern landesweit bekannt sind. Da wir nicht von Optikern geführt werden, akzeptieren wir nur wenige Kassenbons.

Als mir der enorme Unterschied in der Erfahrung, die perfekte Lösung für unsere Kunden zu entwickeln, bewusst wurde, hat sich meine Herangehensweise im Vergleich zu früher verändert. Früher sprach ich immer zuerst über die zweite Augenpaarung, Aufgabenlösungen usw. und war damit sehr erfolgreich. Hier sind zwei Aha-Erlebnisse , die alles verändert haben.

1. Ich begrüße jeden Kunden gleich. Ich heiße sie willkommen, frage nach ihrem Namen und wie ich ihnen helfen kann… Trommelwirbel bitte! Dann stelle ich mich vor: „Mein Name ist Karen und ich bin zertifizierte Augenoptikerin. Ich helfe Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Ihre Brille und zeige Ihnen Möglichkeiten, von denen Sie vielleicht noch gar nichts wissen. Wir sind ein wichtiger Teil Ihrer Gesundheitsvorsorge, und ich freue mich sehr, dass Sie sich für uns entschieden haben.“ Manchmal sind die Leute einfach nur verblüfft. Während ich sie auf ihrem Weg zu ihrer neuen Brille begleite, sprechen wir darüber, wie wichtig meine Arbeit und die Augenpflege für ihre allgemeine Gesundheit sind. Das sorgt garantiert für Erstaunen. Diese Herangehensweise macht Spaß und ist so erfüllend, wenn sie verstehen, warum sie sich nicht nur für uns entschieden haben, sondern auch nirgendwo anders mehr hingehen wollen. Ich bin eben nicht „nur“ eine Augenoptikerin, und das ist auch niemand sonst.
   

2. Wir verwenden antike Tabletts, um Brillenmodelle vorzustellen; die Auswahl kann für neue Kunden überwältigend sein. Nach der Begrüßung biete ich Tee, Kaffee, täglich frisch gebackene Kekse, Limonade oder Wasser an. Ich erkläre, dass es drei Möglichkeiten gibt, sich alles anzusehen: Man kann Platz nehmen, und ich suche die passenden Gestelle aus, damit die Kunden ein individuelles Erlebnis genießen können; ich führe sie durch die Kollektion und erzähle ihnen dabei die Geschichte der Designer; oder sie können sich erst einmal in Ruhe umschauen. Ich weise darauf hin, dass das Anprobieren kostenlos ist – also lasst uns einfach Spaß haben!.  

In der letzten Phase beschränken wir uns auf vier Brillenpaare. Mein Ziel sind zwei bis drei Paare pro Patient, nicht weil ich mehr verdiene, sondern weil sie das brauchen. Seit ich diesen Ansatz umgestellt habe, liege ich im Durchschnitt bei 2,7 Paaren pro Person. Ich nutze Augmented Reality oder KI, um den Patienten zu zeigen, wie polarisierte oder selbsttönende Gläser aussehen würden, wenn sie sich für die ausgewählten Fassungen entscheiden, die vielleicht für die Brille geeignet sind. Das ist ein echter Durchbruch und verdoppelt außerdem den Lagerbestand, da jede Fassung auch als Sonnenbrille getragen werden kann.

Es geht um die Herangehensweise, die Verbundenheit und den Spaß an der Arbeit. Obwohl wir an einem Projekt beteiligt sind, teilen wir uns die Kosten. Wir alle tragen gemeinsam zum Erreichen des Ziels bei und teilen das Ergebnis – das nimmt den Druck, die Dinge werden erledigt, und wir fühlen uns wie eine Familie, auch wenn jemand mal fehlt.

Auch nach all den Jahren in dieser Branche strebe ich immer noch danach, ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Jeder Tag ist voller besonderer Momente, wenn man nur die Augen öffnet.

Verfasst von Karen Michaelson